Arrêt des EXPÉDITIONS du 21 décembre 2024 au 1er janvier 2025
Ces fêtes Relax et Crochet
En raison de la situation des livraisons et de l'absence de garantie de la part des transporteurs pendant la semaine de Noël, Tessiland aussi prend quelques jours de pause !
Les expéditions seront suspendues à partir du 21 décembre 2024 et reprendront le 2 janvier 2025.
Il sera néanmoins possible de passer vos commandes pendant cette semaine, en sachant que les commandes seront traitées strictement par ordre chronologique et IL NE SERA PAS POSSIBLE DE CHOISIR L'OPTION SPEEDY. Ainsi, le 2 janvier, nous commencerons à traiter les commandes du 21 décembre et ainsi de suite.
Questions fréquentes :
Lisez attentivement les questions les plus fréquentes pour avoir une vision plus claire et éviter des malentendus :
Je dois échanger les points de ma carte de fidélité, comment faire ?
Si vous avez accumulé des points permettant de débloquer un des niveaux prévus de 30, 60 ou 100 euros (découvrez-en plus sur la PAGE DES CADEAUX TESSILAND), vous pourrez générer le bon JUSQU'AU 31 décembre 2024. Le BON a une validité de 30 JOURS à partir de la date de sa génération, et pourra donc être utilisé également en janvier 2025.
Il me manque quelques points pour un cadeau, jusqu'à quand puis-je passer commande ?
Les points sont gérés automatiquement par le système, qui ajoute les points générés par la commande UNIQUEMENT au moment de l'expédition. C'est pourquoi il est FONDAMENTAL de garantir que le colis parte avant le 20 décembre pour générer les points.
Il est donc important de bien calculer la date probable d'expédition.
Voici un petit exemple pour faciliter la compréhension : étant donné que TESSILAND effectuera les expéditions jusqu'au 20 DÉCEMBRE 2024, il est nécessaire de respecter les délais permettant l'expédition avant cette date. Par conséquent, si je passe une commande avec une EXPÉDITION STANDARD (prévue en 48-72 heures) pour générer des points sur la carte de fidélité de 2024, je devrai passer ma commande au moins 72 heures avant la date limite ; avec une expédition avec choix du transporteur ou une expédition FACILE, au moins 48 heures avant, et uniquement avec l'expédition Speedy (avant 12h00), il serait possible de « tenter » le 19 décembre.
Nous conseillons d'éviter d'attendre la dernière minute, car comme indiqué, le système est automatique et nous serions désolés de recevoir des plaintes pour des malentendus que nous avons expliqués à plusieurs reprises et que nous détaillons encore ici.
Et si je passe une commande qui n'est pas expédiée en 2024, que deviennent mes points ?
Si la commande est expédiée en janvier 2025, les points seront crédités sur la Carte de Fidélité 2025 ! Cela signifie que si je passe une commande à partir du 23 décembre 2024, je serai certain de recevoir les points pour la collecte 2025 !
Problèmes avec les transporteurs pour les commandes en cours
Durant la semaine des fêtes, il pourrait être impossible d'assister les clients, il est donc nécessaire de vérifier le suivi fourni lors de l'expédition ou de le rechercher dans votre compte sur le site. Si aucune assistance n'est possible (et pour cela, nous demandons un peu plus de patience), nous serons très rapides dès le 2 janvier pour résoudre toute question en suspens.
Qui puis-je contacter du 21 décembre au 1er janvier si j'ai un problème ?
Le service client pourrait ne pas être disponible, mais il sera toujours possible d'envoyer un email à info@tessiland.com, qui sera traité dès notre retour.
Et quand sera expédiée la commande passée pendant la fermeture ?
Les commandes seront traitées strictement par ordre chronologique à partir du 2 janvier. Nous demandons donc de la patience, car comme d'habitude, il faudra quelques jours pour traiter les commandes d'une semaine entière.
Conclusions :
La période de Noël est toujours compliquée pour les transporteurs, et cette année encore, nous avons décidé de suspendre les expéditions pour éviter des pertes et de l'anxiété pour l'acheteur. Un peu de patience pour rendre le service aussi efficace et sûr que possible est un sacrifice que nous considérons acceptable, et nous espérons qu'il en sera de même pour les créatives qui nous font confiance.
Nous profitons de cette occasion pour souhaiter de JOYEUSES FÊTES à toutes les créatives qui nous ont fait confiance et qui continueront à soutenir le Made in Italy également en 2025.
L'année a été difficile, marquée par des tensions sur les marchés et, encore plus grave, par des conflits qui ont rendu très compliqué le maintien de nos services et de nos prix inchangés, mais Tessiland, grâce à la grande fidélité d'un public toujours plus fidèle, a relevé le défi de 2024 et, bien que nous sachions que ce n'est pas terminé, avec VOUS, nous sommes certains de réussir également l'année prochaine !
Merci pour votre confiance !
L'Équipe Tessiland
