Parada de los ENVÍOS Del 21 de diciembre de 2024 al 1 de enero de 2025
Estas fiestas Relax y Crochet
Debido a la situación de las entregas y la falta de garantía por parte de los transportistas durante la semana de Navidad, ¡Tessiland también se toma unos días de descanso!
Los envíos estarán suspendidos desde el 21 de diciembre de 2024 y se reanudarán el 2 de enero de 2025.
Aún será posible realizar pedidos durante esta semana, sabiendo que los pedidos serán procesados estrictamente en orden cronológico y NO SERÁ POSIBLE SELECCIONAR EL MODO SPEEDY. Por lo tanto, el 2 de enero comenzaremos a procesar los pedidos del 21 de diciembre y así sucesivamente.
Preguntas Frecuentes:
Lee atentamente las preguntas frecuentes para obtener una imagen más clara y evitar malentendidos:
Tengo que canjear puntos de la tarjeta de fidelidad, ¿cómo hago?
Si tienes puntos acumulados que permiten desbloquear uno de los niveles previstos de 30, 60 o 100 euros (descubre más en la PÁGINA DE REGALOS TESSILAND), será posible generar el bono HASTA EL 31 de diciembre de 2024. El BONO tiene una validez de 30 DÍAS desde el momento en que se genera, por lo que se podrá usar también en enero de 2025.
Me faltan pocos puntos para el regalo, ¿hasta cuándo puedo hacer el pedido?
Los puntos se gestionan automáticamente por el sistema, que añade los puntos generados por el pedido SOLO al momento del envío. Por esta razón, es FUNDAMENTAL garantizar que el paquete salga antes del 20 de diciembre para generar los puntos.
Es importante calcular bien la probable fecha de envío.
Ponemos un pequeño ejemplo para facilitar la comprensión: dado que TESSILAND realizará envíos hasta el 20 DE DICIEMBRE de 2024, es necesario asegurarse de cumplir con los plazos que permitan el envío antes de esa fecha; por lo tanto, si realizo un pedido con ENVÍO ESTÁNDAR (que prevé una gestión en 48-72 horas) para generar puntos en la tarjeta de fidelidad de 2024, entonces tendré que hacer el pedido al menos 72 horas antes de la fecha límite; eligiendo un envío con selección de transportista o el envío FÁCIL, al menos 48 horas antes y solo con el envío Speedy (antes de las 12:00) se podría "arriesgar" el 19 de diciembre.
Recomendamos evitar dejarlo para el último momento, porque como hemos dicho, el sistema es automático y lamentaríamos mucho recibir quejas por malentendidos que hemos explicado repetidamente y que también aquí estamos aclarando nuevamente.
¿Y si hago un pedido y no se envía en 2024, qué pasa con los puntos?
Si el pedido se envía en enero de 2025, ¡los puntos se acreditarán en la Tarjeta de Fidelidad 2025! Esto significa que si hago un pedido a partir del 23 de diciembre de 2024, tendré la certeza de recibir los puntos para la colección de 2025.
Problemas con los transportistas para pedidos en curso
Durante la semana de fiestas puede que no sea posible atender a los clientes, por lo que es necesario verificar el seguimiento proporcionado al momento del envío o buscarlo en la cuenta del sitio. Si no hay posibilidad de asistencia (y por esto pedimos un poco más de paciencia), seremos muy rápidos a partir del 2 de enero para resolver cualquier asunto pendiente.
¿A quién puedo contactar del 21 de diciembre al 1 de enero si tengo un problema?
El servicio de atención al cliente puede no estar disponible, pero siempre será posible enviar un correo electrónico a info@tessiland.com, que será gestionado tan pronto como volvamos a estar operativos.
¿Y cuándo se enviará el pedido realizado durante el periodo de cierre?
Los pedidos serán procesados estrictamente en orden cronológico a partir del 2 de enero. Por esto, pedimos paciencia porque, como de costumbre, se necesitarán algunos días para procesar los pedidos de toda una semana.
Conclusiones:
El periodo navideño siempre es complicado para los transportistas, y este año también hemos decidido suspender los envíos para evitar pérdidas y ansiedad para el comprador. Un poco de paciencia para que el servicio sea lo más eficiente y seguro posible es un sacrificio que consideramos aceptable y esperamos que también lo sea para las creativas que confían en nosotros.
Aprovechamos esta oportunidad para desear FELICES FIESTAS a todas las creativas que han confiado en nosotros y que seguirán confiando en el Made in Italy también en 2025.
Ha sido un año difícil lleno de tensiones en los mercados y, aún más grave, de conflictos que han hecho realmente complicado garantizar nuestros servicios y mantener los precios inalterados, pero Tessiland, gracias también al enorme crecimiento de confianza de un público cada vez más fiel, ha superado el desafío de 2024 y, aunque sabemos que esto no termina aquí, con VOSOTRAS estamos seguros de que lo lograremos también el próximo año.
¡Gracias por la confianza!
Equipo Tessiland
