Resi e sostituzioni

LA GARANZIA "SODDISFATTI AL 100%"

Nella continua ricerca di soddisfare il cliente al 100%, Tessiland®  oltre ad offrire un'assistenza via web e telefonica all'occorrenza, cerca -e fino ad oggi è sempre riuscita- di soddisfare la clientela al 100%.

E' per questo motivo che caso per caso, i nostri esperti e tecnici sono a disposizione per risolvere le problematiche relative alla lavorazione dei nostri prodotti e, in caso di errato acquisto garantisce la massima disponibilità contattando il Numero Verde Gratuito 800 199 654 oppure il 0825/472307 dal lunedì al venerdì orari ufficio e sabato mattina. In alternativa potrà esporre la problematica inviando una mail all'indirizzo info@tessiland.com.

IL RESO

Per restituire sarà necessario e sufficiente imballare il prodotto da rendere (non è importante l'involucro, necessario è che sia adatto a garantire il rientro del prodotto intatto) ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo: Onirica s.r.l.-Via Fontana del Bosco 35/a-83030-Melito Irpino-Avellino.

○Procedura di reso:

-RESO: PREMESSA:

Se trattasi di primo reso il servizio è totalmente gratuito.

In questo caso il ritiro sarà organizzato da noi tramite corriere espresso, successivamente le verrà inviata un’ e-mail con i dettagli del ritiro.

Attenzione:NON vi sono doppi passaggi da parte del corriere, per tanto chiediamo cortesemente di rispettare il giorno di ritiro.

- NEL CASO NON FOSSE IL PRIMO RESO:

Nel caso in cui avesse già approfittato del servizio di Reso Gratuito, la restituzione del prodotto è a carico del cliente, che potrà spedire il prodotto tramite poste e/o corriere.

RESO: COME PROCEDERE:

- Nel del proprio Account sul sito Tessiland, si dovrà aprire lo “Storico Ordini” e poi cliccare sul pulsante "Dettagli". Una volta aperto il riepilogo dell'ordine dove è contenuto l’articolo o gli articoli da rendere, spuntare l’articolo o gli articoli da restituire con relativa quantità, indicare la causale del reso e poi cliccare su "Chiedi un reso".

- Una volta approvato il reso dalla Tessiland, sul suo account verrà modificato lo stato da “in attesa di conferma” a in “attesa del pacco”.

- Ora sarà visibile un Link Stampa.

- Stampare il documento di reso e inserire il documento nelle pacco con i prodotti da rendere.

- Imballare il prodotto da rendere 

Per restituire sarà necessario e sufficiente imballare il prodotto da rendere  (non è importante l'involucro, necessario è che sia adatto a garantire il rientro del prodotto intatto) ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo: 

Onirica s.r.l.-Via Fontana del Bosco 35/a-83030-Melito Irpino-Avellino.

- Alla ricezione del pacco i prodotti saranno controllati, e se integri di imballaggio e non utilizzati, le verrà inviato un Codice di rimborso pari al valore dei prodotti resi.

IMPORTANTE! NON SARA' POSSIBILE CHIEDERE RIMBORSO PER:

-Prodotti composti con parti mancanti o manomesse.

-Filati utilizzati e poi ricomposti dall'utente.

-Prodotti privi di imballaggio e/o fascette originali.

-Prodotti in qualche modo utilizzati anche parzialmente e quindi diversi dalla condizione originaria di recapito.

I buoni sconto saranno presenti nel suo account nella sezione BUONI, e saranno anche visibili nel carrello acquisti. Per ulteriori informazioni consigliamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti al Numero Verde Gratuito 800 199 654 oppure 0825 472307.

Tempistiche e modalità per effettuare il reso:

Le tempistiche per effettuare il reso sono consultabili qui: Diritto di recesso.

Tutte e altre regole relative ai resi saranno visibili nell'apposita sezione a Piè Pagina del sito ed in ogni caso faranno riferimento alla normativa che disciplina le vendite di prodotti via Internet (D.Lgs n. 185 del 22/05/1999).