Resi per sostituzione e Recesso.
LA GARANZIA "SODDISFATTI AL 100%"
Nella continua ricerca di soddisfare il cliente al 100%, Tessiland® oltre ad offrire un'assistenza via web e telefonica all'occorrenza, cerca -e fino ad oggi è sempre riuscita- di soddisfare la clientela al 100%.
E' per questo motivo che caso per caso, i nostri esperti e tecnici sono a disposizione per risolvere le problematiche relative alla lavorazione dei nostri prodotti e, in caso di errato acquisto garantisce la massima disponibilità contattando il Numero Verde Gratuito 800 199 654 oppure il 0825/472307 dal lunedì al venerdì orari ufficio e sabato mattina. In alternativa potrà esporre la problematica inviando una mail all'indirizzo info@tessiland.com
1)RESO GRATUITO:
Questo servizio riguarda esclusivamente i prodotti non conformi per difetto di lavorazione o di fabbricazione.
a) Difetti nei filati:
Non sono da ritenersi difetti di produzione la presenza di nodi che non superino la tolleranza internazionalmente riconosciuta di 3 nodi per 50 grammi di prodotto. In tutti gli altri casi l’eventuale difetto dovrà essere superiore 5% del prodotto. Per qualsiasi dubbio consigliamo di rivolgersi all’assistenza sempre presente per fornire supporto al Cliente dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00 al numero 800 199 654 (da fisso) oppure 0825 472307 (da mobile).
Per aprire la pratica di RESO GRATUITO è necessario fornire tutte informazioni sul danno inviando immagini e descrizione del difetto riscontrato all’indirizzo mail info@tessiland.com
Naturalmente in questo caso il prodotto potrà essere reso non imballato ma sarà sufficiente ricomporlo e fornire la fascetta del prodotto per i successivi controlli interni.
b) Difetti di fabbricazione:
Qualsiasi difetto che renda inservibile parzialmente o totalmente il prodotto acquistato potrà essere reso gratuitamente.
Conclusioni: il servizio di reso gratuito dà la possibilità all’acquirente di rendere un prodotto danneggiato o difettoso senza nessuna spesa a suo carico. L’azienda potrà proporre la sostituzione, il buono o il rimborso. Sarà l’acquirente a decidere quale di queste soluzioni sarà a lui più congeniale.
Per i clienti registrati e quindi iscritti al portale Tessiland® i tempi per fare il reso sono di ben 30 giorni. Per gli acquirenti “ospite” -quindi non iscritti al portale - i tempi per fare un reso corrispondono a quelli disposti per legge e disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 (vedi paragrafo 4 “recesso e rimborso” ).
La decorrenza per poter accedere alla politica dei resi parte dal giorno di ricezione del prodotto da parte del cliente.
2)RESO PER ERRATO ACQUISTO:
Nel caso un prodotto non sia quello percepito a video, o semplicemente l’acquirente abbia sbagliato l’acquisto sarà sempre possibile renderlo.
a) Modalità di imballaggio per la restituzione:
Per restituire sarà necessario e sufficiente imballare il prodotto da rendere (non è importante l'involucro, necessario è che sia adatto a garantire il rientro del prodotto intatto) ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo: Onirica s.r.l.-Via Fontana del Bosco 35/a-83030-Melito Irpino-Avellino
b) Tempi per la restituzione:
Per i clienti registrati e quindi iscritti al portale Tessiland® i tempi per fare il reso sono di ben 30 giorni. Per gli acquirenti “ospite” -quindi non iscritti al portale - i tempi per fare un reso corrispondono a quelli disposti per legge e disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 (vedi paragrafo 3 “recesso e rimborso” ).
c) Procedure per effettuare il reso
· Clienti registrati:
Sarà sufficiente accedere al proprio Account sul sito Tessiland. Aprire lo “Storico Ordini” e poi cliccare sul pulsante "Dettagli". Una volta aperto il riepilogo dell'ordine dove è contenuto l’articolo o gli articoli da rendere, spuntare l’articolo o gli articoli da restituire con relativa quantità, indicare la causale del reso e poi cliccare su "Chiedi un reso".
-Una volta approvato il reso dalla Tessiland, sul suo account verrà modificato lo stato da “in attesa di conferma” a in “attesa del pacco”.
-Ora sarà visibile un Link Stampa.
- Stampare il documento di reso e inserire il documento nel pacco con i prodotti da rendere.
-Procedere all’imballaggio
· Clienti NON registrati (acquisto come ospite):
Non potendo avere a sistema lo storico con tutta la documentazione registrata, in questo caso è necessario contattare il servizio assistenza per esporre le proprie questioni e quindi farsi fornire -qualora le tempistiche di reso siano precisamente quelle come da disposizioni di legge- la procedura per la preparazione dei documenti da allegare al resoo
d) Modalità di spedizione:
Imballare il prodotto (non è importante l'involucro, necessario è che sia adatto a garantire il rientro del prodotto intatto) ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo:
Onirica s.r.l.
Via Fontana del Bosco 35/a
83030
Melito Irpino
Avellino.
Sarà possibile spedire con qualsiasi corriere espresso o ufficio postale. Le spese di spedizione per errato acquisto sono a carico del cliente.
e) Modalità di rimborso:
E’ lasciata alla facoltà del cliente la scelta della modalità di rimborso che potrà essere tramite emissione di un buono per un nuovo acquisto o di rimborso. L’eventuale rimborso potrà essere effettuato esclusivamente con il metodo adoperato all’atto dell’acquisto (carta di credito, Paypal, o bonifico bancario), mentre nel caso che il pagamento in origine fosse stato fatto alla consegna è necessario fornire un Iban bancario o postale. L’accredito avverrà nei successivi 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce ed esclusivamente se il prodotto risulta conforme ai requisiti richiesti per il reso.
Nel caso si fosse fatto un acquisto a rate è necessario preventivamente contattare l’assistenza per concordare le modalità per un eventuale rimborso.
Per i buoni spesa i tempi di emissione saranno molto più brevi (24 max 48 ore dalla ricezione).
I buoni una volta emessi hanno una validità di 90 giorni e non sono divisibili, ciò significa che il buono sarà possibile riscuoterlo esclusivamente in un'unica soluzione. I buoni sconto saranno presenti nell’ account del cliente nella sezione BUONI (se registrato), e saranno anche visibili nel carrello acquisti.
Per il cliente ospite sarò fornito un codice buono da inserire al prossimo acquisto.
3)ECCEZIONI DI RESO:
NON SARA' POSSIBILE CHIEDERE RESO CON BUONI O RIMBORSO PER:
-Prodotti composti con parti mancanti o manomesse.
-Filati utilizzati e poi ricomposti dall'utente.
-Prodotti privi di imballaggio e/o fascette originali.
-Prodotti in qualche modo utilizzati anche parzialmente e quindi diversi dalla condizione originaria di recapito.
Non sarà possibile chiedere reso per "avanzo" di prodotto. Il reso viene accettato per errato acquisto di un articolo o multiplo di articoli (esempio più gomitoli), ma il reso andrà eseguito per tutto il quantitativo erroneamente acquistato e non parte di esso.
Non saranno accettati resi per prove colore. Più specificatamente Tessiland fornisce la possibilità di acquistare il singolo gomitolo proprio per dare opportunità di acquistare successivamente il quantitativo desiderato nel colore desiderato ma questo non vuol dire che sia possibile accettare resi per test colore. L'esempio pratico è chi acquistasse 50 colori di Iggy pensando che ne possa poi rendere 49. Questo non è da ritenersi errato acquisto e in questo caso NON è possibile fare un reso come nel caso del prodotto eccedente.
Per chiarimenti prima di procedere ad un acquisto preghiamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti al Numero Verde Gratuito 800 199 654 (da fisso) oppure 0825 472307(da mobile).
4)RECESSO CON RIMBORSO:
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Le uniche spese richieste, non rimborsabili, sono quelle di spedizione del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- mancanza dell'imballo originale;
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, manuali d'istruzione, etc.);
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
- usato
a) Procedura per l'esercizio del diritto di recesso
Nel caso il cliente desideri recedere dall'acquisto, dovrà seguire questa semplice procedura:
- Inviare alla "Onirica s.r.l.", entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, una comunicazione in cui si esprime il diritto a voler recedere dall'acquisto;
- Anticipare la predetta comunicazione cartacea via email o telefonicamente. Entro il giorno lavorativo successivo, all'indirizzo di posta elettronica info@tessiland.com, verrà confermata la possibilità di procedere alla restituzione;
- Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto presso la sede legale della "Onirica s.r.l." sita in Via Fontana del Bosco 35/a-83030 Melito Irpino (AV);
- Scegliere una modalità di spedizione tracciabile, assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione stessa e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la "Onirica s.r.l." si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
- La "Onirica s.r.l." procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita escluse le spese di spedizione entro i 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce resa.
Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento usata dal cliente (ad eccezione del contrassegno*):
- bonifico bancario (indicare le Vostre coordinate bancarie);
- storno su carta postepay (indicare il numero di carta e l'intestatario) accredito su conto PayPal (indicare email di riferimento).
* il cliente che ha effettuato un ordine in contrassegno potrà chiedere rimborso fornendo un IBAN bancario o postale inviando un’ e-mail con i propri dati (nome, cognome, indirizzo e numero dell’ordine) e richiesta di recesso a info@tessiland.com
5)RIMBORSI CON MODALITA' PAGAMENTO IN 3 RATE :
Nel caso di pagamento in 3 rate, in caso di reso del prodotto, non può prevedere un rimborso se non a pagamento avvenuto di tutte e 3 le rate. E' quindi da preferire, in caso di reso precedente al pagamento di tutte e 3 le rate, la generazione di un buono spesa dell'importo dell'ordine effettuato in origine (che l'utente continuerà a pagare come scelto). In caso di dubbi è sempre disponibile l'Assistenza Tessiland per risolvere qualsiasi problematica e sciogliere eventual dubbi.