LA GARANZIA "SODDISFATTI AL 100%"

Nella continua ricerca di soddisfare il cliente al 100%, Tessiland® oltre ad offrire un'assistenza via web e telefonica all'occorrenza, cerca -e fino ad oggi è sempre riuscita- di soddisfare la clientela al 100%.

1) RESO GRATUITO

Questo servizio riguarda esclusivamente i prodotti non conformi per difetto di lavorazione o di fabbricazione.

a) Difetti nei filati

Non sono da ritenersi difetti di produzione la presenza di nodi che non superino la tolleranza internazionalmente riconosciuta di 3 nodi per 50 grammi di prodotto. In tutti gli altri casi l'eventuale difetto dovrà essere superiore 5% del prodotto.

In questo caso il prodotto potrà essere reso non imballato ma sarà sufficiente ricomporlo e fornire la fascetta del prodotto per i successivi controlli interni.

b) Difetti di fabbricazione

Qualsiasi difetto che renda inservibile parzialmente o totalmente il prodotto acquistato potrà essere reso gratuitamente.

Conclusioni del reso gratuito: Il servizio dà la possibilità all'acquirente di rendere un prodotto danneggiato o difettoso senza nessuna spesa a suo carico. L'azienda potrà proporre la sostituzione, il buono o il rimborso. Sarà l'acquirente a decidere quale soluzione sarà a lui più congeniale.

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2) RESO PER ERRATO ACQUISTO

Nel caso un prodotto non sia quello percepito a video, o semplicemente l'acquirente abbia sbagliato l'acquisto sarà sempre possibile renderlo.

a) Modalità di imballaggio per la restituzione

Per restituire sarà necessario e sufficiente imballare il prodotto da rendere (non è importante l'involucro, necessario è che sia adatto a garantire il rientro del prodotto intatto) ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo:

b) Tempi per la restituzione

Per i clienti registrati e quindi iscritti al portale Tessiland® i tempi per fare il reso sono di ben 30 giorni. Per gli acquirenti "ospite" -quindi non iscritti al portale - i tempi per fare un reso corrispondono a quelli disposti per legge e disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999.

c) Procedure per effettuare il reso

Clienti registrati:

1. Accedere al proprio Account sul sito Tessiland
2. Aprire lo "Storico Ordini" e cliccare su "Dettagli"
3. Spuntare l'articolo da restituire con relativa quantità
4. Indicare la causale del reso e cliccare su "Chiedi un reso"
5. Una volta approvato, stampare il documento di reso
6. Inserire il documento nel pacco e procedere all'imballaggio

Clienti NON registrati (acquisto come ospite): Contattare il servizio assistenza per esporre le proprie questioni e farsi fornire la procedura per la preparazione dei documenti da allegare al reso.

d) Modalità di spedizione

Sarà possibile spedire con qualsiasi corriere espresso o ufficio postale.

e) Modalità di rimborso

È lasciata alla facoltà del cliente la scelta della modalità di rimborso che potrà essere tramite emissione di un buono per un nuovo acquisto o di rimborso. L'eventuale rimborso potrà essere effettuato esclusivamente con il metodo adoperato all'atto dell'acquisto.

Tempi di rimborso: Rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce | Buoni spesa entro 24-48 ore dalla ricezione

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3) ECCEZIONI DI RESO

Non saranno accettati resi per prove colore. Più specificatamente Tessiland fornisce la possibilità di acquistare il singolo gomitolo proprio per dare opportunità di acquistare successivamente il quantitativo desiderato nel colore desiderato ma questo non vuol dire che sia possibile accettare resi per test colore.

Per chiarimenti prima di procedere ad un acquisto: Servizio Assistenza Clienti al Numero Verde Gratuito 800 199 654 (da fisso) oppure 0825 472307 (da mobile).

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4) RECESSO CON RIMBORSO

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza.

Diritto di recesso: Possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori).

a) Procedura per l'esercizio del diritto di recesso

1. Comunicazione: Inviare alla "Onirica s.r.l.", entro 10 giorni lavorativi, lettera raccomandata con avviso di ricevimento
2. Anticipazione: Comunicare via email o telefono a info@tessiland.com
3. Spedizione: Utilizzare un corriere a propria scelta, prodotto accuratamente imballato nella confezione originale
4. Assicurazione: Scegliere modalità tracciabile e assicurare contro furto e danni
5. Rimborso: Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce

Modalità di rimborso: Bonifico bancario (fornire coordinate bancarie) | Storno su carta PostePay (numero carta e intestatario) | Accredito su conto PayPal (email di riferimento) | Per ordini in contrassegno: fornire IBAN bancario o postale

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5) RIMBORSI CON MODALITÀ PAGAMENTO IN 3 RATE

Per dubbi o chiarimenti: L'Assistenza Tessiland è sempre disponibile per risolvere qualsiasi problematica.