Tessiland® è sempre al tuo fianco anche in questo momento di difficoltà

Siamo operativi e spediamo i nostri prodotti per fornire quel piccolo ma importante sollievo che può dare l'arte creativa.

Scopri i tempi di consegna
in questa emergenza

Échange et retour

Retour et rétractation

GARANTIE 100%

Tessiland® offre une assistance sur le site Web et par téléphone et essaie toujours de satisfaire ses clients à 100%.

Nos opérateurs et techniciens sont toujours en mesure de résoudre tous les types de problèmes.

Vous pouvez nous contacter ou : +39 0825 472307

Lun – Ven :     8:30 – 13:00  /  14 :00 – 18 :30

Samedi : 8 :30 – 12 :30

Vous pouvez aussi nous envoyer un email : info@tessiland.com.

1) RETOUR

Si tu n'aimes pas le produit que tu as acheté ou si tus ne le souhaites pas, Tessiland vous t’offres la possibilité de le retourner.

Les retours de produits (aussi les frais d'expédition) seront à la charge du client.

a) RETOUR :COMMENT PROCÉDER

- Dans ton compte sur Tessiland tu devras ouvrir l’ “Historique de commande” et après “Détails”.

Sélectionne le ou les articles, écris pourquoi tu demandes les retours et après cliques sur “Demander des retours”.

- Quand Tessiland approuve les retours, sur le compte, tu peux voir le changement de “en attente de confirmation” à “en attente du paquet”.

- Ensuite, tu peux voir le lien pour imprimer

- Imprime le document de retour et mettez-le dans l'emballage.

- Emballe le produit

- Écris l'adresse suivante:

- Onirica s.r.l.-Via Fontana del Bosco 35 / a-83030-Melito irpino-Avellino – ITALIE

- Une fois le colis reçu et tout vérifié, nous tu enverras un coupon-rabais que tu pourras utiliser dans les 30 jours.

IMPORTANT! IL N’EST PAS POSSIBLE DE DEMANDER DES RETOURS POUR :

- Produits endommagés

- Fils utilisés et réorganisés par le client 

- Produits sans emballage et  / ou étiquette d’origine.

- Produits utilisés.

Tu peux trover ton crédit sur ton compte personnel dans CREDIT et tu peux également le voir dans ton panier. Pour n’importe quel information, nous te counseillons de contacter notre service clientele au +39 0825 47 23 07 

2) LE RÉTRACTATION

Le client a la possibilité d’effectuer un retrai du produit et le remboursement. 

Quand tu reçois le colis, tu disposes de 10 jours pour effectuer le retrait. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Tu ne peux pas effectuer le retrait si le produit a un dommage, c’est-à-dire :

- Sans emballage d’origine ;

- Sans le matériel principal (accessoires, vis, manuels d’instructions, etc) ;

- Si le produit est endommagé et non par le transport ;

- Utilisé

a) Comment faire le rétractation

Si le client veut annuler un produit, il doit procéder comme suit:

- Une fois le colis reçu, tu disposes de 10 jours pour envoyer un courrier électronique à info@tessiland.com, dans lequel tu dois expliquer pourquoi tu souhaites annuler la commande.

- Tu dois envoyer le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, le mode d'emploi et tout ce que tu as acheté à l'adresse suivante: «Onirica s.r.l.», via Fontana del Bosco 35 / a-83030 Melito Irpino (AV) - ITALIE.

- Ensuite, tu dois choisir un envoi pouvant faire l'objet d'un suivi, avec une assurance contre le vol et tous les risques liés au transport, et le payer. Si le produit ne présente aucun risque pour la valeur de la facture et sera endommagé ou sera perdu, "Onirica s.r.l." facturera tout au client.

- “Onirica s.r.l.” renverra le coût de la commande complète (sans frais de livraison) dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis.