Política de Modificación de Pedidos en Tessiland®
Nos esforzamos constantemente para asegurar que su experiencia de compra sea fluida y satisfactoria. Es importante para nosotros que estén informados y preparados con respecto a la gestión de pedidos en nuestro sitio. Por lo tanto, deseamos compartir algunas pautas cruciales sobre la modificación de pedidos después de su confirmación.
Confirmación y Modificación del Pedido
Al confirmar su compra, nos comprometemos a preparar su pedido con el máximo cuidado y rapidez. Para garantizar un proceso eficiente, no podemos realizar cambios, adiciones o sustituciones a los pedidos una vez confirmados. Esto incluye la modificación de artículos, cantidades o información de envío.
1. Imposibilidad de Modificación Post-Confirmación
Una vez confirmada la compra en Tessiland®, no es posible realizar cambios, adiciones o sustituciones al pedido. Esto incluye variaciones en los artículos pedidos, cantidades o información de envío. La única posibilidad, si se ha confirmado y pagado un pedido, es cancelarlo y hacerlo de nuevo (siempre y cuando sea dentro de las 2 horas posteriores a la finalización)
2. Ventana para la Cancelación del Pedido
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han entrado en proceso de preparación. Se concede un período de 2 horas desde la confirmación del pedido para solicitar la cancelación. La cancelación debe realizarse contactando nuestro servicio de atención telefónica.
Esta rigidez es necesaria para garantizar un flujo en la preparación que pueda perjudicar los pedidos en proceso, por lo que pedimos un poco de atención al revisar el pedido enviado.
2.b Casos Especiales CANCELACIÓN CON FORMA DE PAGO EN 3 CUOTAS:
En el caso de pago en 3 cuotas, (y después de pagar la primera cuota), no es posible proceder con un reembolso (a menos que se haya realizado el pago de las 3 cuotas). Por lo tanto, en caso de cancelación en este caso específico, es preferible generar un bono de compra por el monto del pedido realizado originalmente (que el usuario continuará pagando como se eligió). En caso de dudas, el Servicio de Atención al Cliente de Tessiland siempre está disponible para resolver cualquier problema y aclarar cualquier duda.
3. Gestión de Pedidos en Proceso
Una vez que el pedido está en proceso, ya no será posible cancelarlo. En este escenario, la única opción disponible será esperar la recepción del pedido y, si hay un error, proceder con una DEVOLUCIÓN.
4. Nuevos Pedidos
Si es necesario modificar un pedido que ya está en proceso, el único remedio es completar la recepción del primer pedido y luego realizar un nuevo pedido para los artículos deseados.
5. Atención al Cliente
Para cualquier pregunta o para obtener más información, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro servicio de atención al cliente responde en el número gratuito 800 199 654 (desde teléfono fijo) +39 0825-472307 (desde móvil) de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 y los sábados por la mañana de 8:30 a 12:00. También a través de CHAT o en WHATSAPP
Estas pautas se establecen para garantizar la eficiencia de nuestro proceso de procesamiento de pedidos y para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Gracias por su comprensión y colaboración.