Politique de Modification des Commandes sur Tessiland®
Nous nous engageons constamment à garantir que votre expérience d'achat soit fluide et satisfaisante. Il est important pour nous que vous soyez informés et préparés en ce qui concerne la gestion des commandes sur notre site. Par conséquent, nous tenons à partager quelques lignes directrices cruciales concernant la modification des commandes après leur confirmation.
Confirmation et Modification de la Commande
Au moment de la confirmation de votre achat, nous nous engageons à préparer votre commande avec le plus grand soin et la plus grande rapidité. Pour garantir un processus efficace, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications, des ajouts ou des substitutions aux commandes une fois confirmées. Cela inclut la modification des articles, des quantités ou des informations d'expédition.
1. Impossibilité de Modification Après Confirmation
Une fois l'achat confirmé sur Tessiland®, il n'est pas possible d'apporter des modifications, des ajouts ou des substitutions à la commande. Cela inclut les variations des articles commandés, des quantités ou des informations d'expédition. La seule possibilité, si une commande a été confirmée et payée, est de l'annuler puis de la refaire (à condition que cela soit fait dans les 2 heures suivant la finalisation)
2. Fenêtre d'Annulation de la Commande
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas encore en cours de traitement. Une période de 2 heures à partir de la confirmation de la commande est accordée pour demander l'annulation. L'annulation doit être effectuée en contactant notre service d'assistance téléphonique.
Cette rigidité est nécessaire pour garantir un flux dans la préparation qui pourrait pénaliser les commandes en cours de traitement, c'est pourquoi nous demandons un peu d'attention lors de la vérification de la commande soumise.
2.b Cas Particuliers ANNULATION AVEC MODE DE PAIEMENT EN 3 FOIS:
Dans le cas d'un paiement en 3 fois, (et après le paiement de la première tranche), il n'est pas possible de procéder à un remboursement (sauf paiement des 3 tranches). Il est donc préférable, en cas d'annulation dans ce cas spécifique, de générer un bon d'achat du montant de la commande initiale (que l'utilisateur continuera à payer comme choisi). En cas de doute, l'Assistance Tessiland est toujours disponible pour résoudre tout problème et dissiper tout doute.
3. Gestion des Commandes en Cours de Traitement
Une fois la commande en cours de traitement, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce scénario, la seule option disponible sera d'attendre la réception de la commande et, en cas d'erreur, de procéder à un RETOUR.
4. Nouvelles Commandes
Si une modification d'une commande déjà en cours de traitement est nécessaire, le seul recours consiste à finaliser la réception de la première commande puis à passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.
5. Service Client
Pour toute question ou pour obtenir plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Notre service client répond au numéro vert 800 199 654 (depuis un fixe) +39 0825-472307 (depuis un mobile) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi matin de 8h30 à 12h00. Également via CHAT ou sur WHATSAPP
Ces lignes directrices sont établies pour garantir l'efficacité de notre processus de traitement des commandes et maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Merci pour votre compréhension et votre collaboration.
