GARANTÍA “SATISFECHO AL 100%”.
Tessiland® ofrece una asistencia en el sitio web y por teléfono e intenta siempre satisfacer sus clientes al 100%.
Nuestros operadores y técnicos siempre son capaces de resolver cada tipología de problema.
Puedes contactarnos al: +39 825 472307.
Lun – Vie: 8:30 – 13:00 --- 14:00 – 18:30
Sabado: 8:30 – 12:30
Puedes también enviarnos una e-mail a : info@tessiland.com.
1) DEVOLUCIONES
Si no te gusta el producto que has comprado o no es exactamente lo que querías, con Tessiland tienes la oportunidad de devolucionarlo.
La devoluciones del producto (y también sus gastos de envío) correrán a cargo del cliete.
a)DEVOLUCIONES: QUÉ HACER:
- En tu cuenta de Tessiland tienese que abrir “Historial de pedidos” y después “Detalles”. Seleccionar el artículo o los artículos, escribir por qué pides la devoluciones y después haz click en “Pide una devoluciones”.
- Cuando Tessilan apruebe la devoluciones, en la cuenta puedes ver el cambio de “esperando la confirmación” a “esperando el paquete”.
- Después puedes ver el enlace para imprimir
- Imprimir el documento de devoluciones y ponerlo en el paquete.
- Embalar el producto
- Escribir la siguiente dirección:
Onirica s.r.l.-Via Fontana del Bosco 35/a-83030-Melito irpino-Avellino – ITALIA
- Una vez recibido el paquete y controlado que todo sea sin tocar, enviaremos un cupón descuento que puedes usar en máximo 30 días.
¡IMPORTANTE! NO ES POSIBLE PEDIR LA DEVOLUCIONES PARA:
- Productos con daños
- Hilados utilizados y reorganizados por el cliente-
- Productos sin embalaje y/o etiqueta original.
- Productos utilizados.
Puedes encontrar tu crédito en tu account personal en CRÉDITO y lo puedes ver también en su cesta. Para cualquiera información te aconsejamos contactarnos a nuestra Atención al cliente +39 825 47 23 07.
2) EL DESISTIMIENTO
El cliente tiene la posibilidad de hacer un desistimiento del producto y el reembolso.
Cuando recibes el paquete, tienes 10 días para hacer el desistimiento. Los gastos de envío están a cargo del cliente.
No se puede hacer el desistimiento si el producto tiene un daño, es decir:
- Sin embalaje original;
- Sin los materiales principales (accesorios, tornillos, manuales de instrucciones, etc.);
- Si el producto está dañado y no por el transporte
- Utilizado
a) Cómo hacer el desistimiento.
Si el cliente quiere rescindir un producto, tiene que hacer estas cosas:
- Una vez recibido el paquete, tienes 10 días para enviar una e-mail a info@tessiland.com, donde tienes que explicar porqué quieres rescindir el orden.
- Tienes que enviarnos el producto en el paquete original con todos los accesorios, el manual de instrucciones y todo lo que has comprado a: “Onirica s.r.l.” Via Fontana del Bosco 35/a-83030 Melito Irpino (AV) – ITALIA.
- Después tienes que elegir un envío rastreable, con un seguro contra robo y todo riesgo de transporte y pagarlo. Si el producto no tiene riesgo para el valor de la factura y va a tener daños o se va a perder, “Onirica s.r.l.” va a cargar todo al cliente.
- “Onirica s.r.l.” devolverá el costo de todo el orden (sin gastos de entrega) en 7 días de trabajo después que hemos recibido el paquete.
Para el reembolso utilizaremos el mismo pago del cliente.
