Mensajeros, tiempos de envío e imprevistos... cómo resolver.

¿ESTÁS AL DÍA?

Todos al menos una vez en la vida han hecho una compra en línea.

Tiendas conocidas y menos conocidas, con más o menos servicios, pero lo que a menudo se lee en las reseñas no es tanto la calidad de este o aquel producto o la experiencia con el vendedor, sino que se enfoca cada vez más en la experiencia con el servicio de entrega. Hablamos del mensajero, esta figura casi “mitológica” de la que a menudo se espera que pueda satisfacer las necesidades de cada persona que está esperando una entrega, y cuyo rol es importante profundizar para saber manejar la frustración y el enojo por una entrega fallida y entender cómo funciona para comprender completamente si se ha sufrido una injusticia o no.

EL MENSAJERO…¡ESE TRABA...JADOR!

Hacer un pedido en línea a menudo se considera sinónimo de “rápido” incluso antes que de “calidad” o “originalidad”. Desafortunadamente, no siempre se dan las condiciones para obtener el objeto deseado “a la velocidad de la luz” y a menudo nos damos cuenta de cuánto está ligado a la falta de conocimiento del rol fundamental de esta figura tan criticada y de la cual nos cuidamos bien de defender, pero sobre la cual es necesario aclarar.

ENTREMOS EN DETALLE

Todos ustedes saben, o deberían saber, que Tessiland garantiza el procesamiento dentro de un tiempo determinado y que respetamos al pie de la letra estas reglas y hacemos todo lo posible por mejorarlas; lo que no se puede garantizar es el tiempo de entrega: ¿por qué? Porque obviamente no es Tessiland quien lleva el paquete a su casa, sino que confiamos en los mejores mensajeros presentes en el territorio italiano.

Pero analicemos mejor:

Cada experiencia no debe atribuirse a un mensajero, sino a un conductor. ¡Exactamente! A una sola persona que realiza sus tareas a lo largo de una ruta hasta la entrega a domicilio y que, como en cualquier lugar de trabajo, puede hacer bien o no tan bien su trabajo.

A esto agregamos el hecho de que los mensajeros, aunque diligentes y comprometidos con hacer bien su trabajo, a menudo tienen cargas de trabajo vinculadas quizás a un período de rebajas, o con picos estacionales que nunca vienen seguidos de un aumento de personal...

Agregamos además que están en la carretera, y se sabe, la carretera es a menudo una jungla, hecha de contratiempos y raramente de discusiones pacíficas, hecha de estacionamientos en doble fila, de entregas en calles estrechas donde se llega con la furgoneta rozando los espejos derecho e izquierdo...luego está la señora de turno que tal vez por "distracción" no escribió el municipio sino la fracción, tal vez no tiene número de casa, que escribió mal su propio código postal o que no sabía que su municipio ha cambiado la nomenclatura de las calles desde hace 10 años, o que tiene una necesidad personal que siempre quiere que ese conductor le resuelva…

Tal vez esperamos que el conductor parta de un lugar y nos traiga nuestro precioso, fundamental paquete sin contratiempos, que nos regale una sonrisa al entregarlo, y tal vez sea también un joven guapo... pero no es así! El mensajero tiene en promedio más de 100 entregas que hacer en un tiempo limitado, y si no lo logra, el tiempo extra que emplee será el que deba restar a su familia, a su pequeña que lo espera en casa y que no ve desde la mañana porque salió muy temprano para otro largo día de trabajo.

No es una defensa a ultranza de los mensajeros, claro que no, porque cada uno debe hacer su trabajo de la mejor manera posible, pero es un análisis que creemos útil para entender mejor cómo funciona el mundo de la entrega a través de mensajería.

Cuando entonces leemos frases del tipo: GLS entrega mal, BRT es un verdadero desastre, SDA no es confiable, deberíamos referirnos más a un solo conductor que tuvo dificultades y no a la compañía de transporte entera! Lo demuestra el hecho de que a menudo en las publicaciones en redes sociales leemos secuencialmente a personas muy contentas con las entregas y a personas muy enojadas con las entregas del mismo mensajero.

Luego estaría por evaluar la propia zona que tal vez es de difícil acceso, tal vez es ZTL o simplemente que se encuentra en una arteria muy transitada. A esto luego se añade la variable subjetiva que muy a menudo vemos en diferentes ocasiones del tipo: “el timbre no funciona”, “no tengo número de casa”, “no estoy en casa llámenme antes”, hasta llegar a solicitudes del tipo “entregar de 13.30 a 14.30 de lo contrario no recojo”.

¿ENTONCES QUÉ SABER SOBRE LOS MENSAJEROS?

El recorrido de los mensajeros en su área es un recorrido preestablecido que comienza desde la sede del mensajero que, de manera lógica, tiende a entregar los paquetes a lo largo del camino. Por lo tanto, si viviera cerca de la sede, probablemente recibiré la entrega antes que aquellos que se encuentran al final del recorrido. Es igualmente lógico que si el mensajero pasa por mi área a las 11:30, no es concebible que invierta su ruta en detrimento de todas las demás entregas para acomodar mi solicitud de entrega "fuera de horario".

DESMONTANDO UN MITO: la llamada preventiva.

Otra consideración es sobre la "llamada preventiva". Existen servicios con llamada preventiva, pero generalmente están reservados para entregas profesionales, o entregas obligatorias, para servicios bancarios o para envíos de gran volumen. Son servicios casi nunca destinados a particulares y siempre con costo, por lo que, dada la constante subida de precios, no pueden ser objeto de entregas a particulares.

¿CÓMO SIGO MI PEDIDO ENTONCES?

Todas las tiendas organizadas como Tessiland, al momento de despachar el pedido proporcionan un sistema de seguimiento (rastreo) para seguir el trayecto de su pedido y saber aproximadamente dónde se encuentra y cuándo llegará a su destino. En el caso de Tessiland, el seguimiento se envía en el momento de la expedición y se puede encontrar en su cuenta si está registrado en el sitio. Además, dada la baja performance (esto hay que admitirlo) de los call center de los mensajeros, Tessiland garantiza asistencia para toda la información necesaria gracias a un servicio de asistencia al número gratuito 800 199 654 (desde línea fija) 0825-472307 (desde móvil) de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 y los sábados por la mañana de 8:30 a 12:00.

También en chat.

O en Whatsapp

EL MENSAJERO DECLARA QUE NO ESTABA EN CASA PERO NO ES VERDAD!

Otra fuente de irritación para quienes esperan un paquete son precisamente estas declaraciones que el mensajero hace aparecer en el estado de la entrega, y cuando uno está detrás de la ventana esperando y bajando las escaleras a cada furgoneta que pasa, para luego escuchar "nadie estaba en casa" es obvio que puede molestar: pero expliquemos bien qué sucede…

Cada conductor está equipado con un dispositivo portátil, una especie de teléfono computarizado con el que comunica a la central lo que sucede durante el recorrido. En este dispositivo portátil existen diferentes opciones que el mensajero puede seleccionar para un evento: “destinatario ausente”, “dirección desconocida”, “paquete dañado”, etc.

Claro que la frase “destinatario ausente” se utiliza si realmente el destinatario en ese momento no está en casa, o no responde al intercomunicador, pero los mensajes en su dispositivo están limitados a los casos más frecuentes y por lo tanto encontraremos “destinatario ausente” también si hubo un accidente en la carretera que no le permitió completar el recorrido previsto. Por lo tanto, a menudo no es que el mensajero quiera presentar de manera negativa la actitud del destinatario, sino que más bien selecciona una de las opciones que su dispositivo le permite elegir.

¿CÓMO LOGRAR TENER UNA BUENA EXPERIENCIA CON LAS ENTREGAS?

¡Hay formas de tener la experiencia lo más cercana posible a lo que deseas! Por supuesto, depende de la tienda que proporciona el servicio, pero tienes suerte porque Tessiland presta mucha atención a estos aspectos y ofrece un servicio que muy pocas tiendas pueden brindar. Veámoslos juntos para aprender a tener la mejor experiencia posible:

• ELECCIÓN DEL MENSAJERO

Tessiland te da la posibilidad de elegir tu mensajero preferido. Esta opción no debe basarse en reseñas nacionales, sino que puede basarse en tu propia experiencia personal.

Quizás en una zona GLS, por ejemplo, entrega muy mal (recordando que siempre hay un conductor detrás y no toda la empresa) mientras que en otra zona de Italia GLS es impecable, conoce al destinatario personalmente y por confianza incluso hace la ansiada llamada preventiva en caso de retraso (recordando que sería un "plus" que el conductor haría... quizás incluso con su teléfono personal porque muy a menudo los conductores no tienen teléfonos de empresa).

Por lo tanto, la elección de tu mensajero de confianza es un servicio realmente importante que en este caso específico se puede hacer al finalizar el pedido en Tessiland eligiendo entre las opciones de envío tu mensajero preferido.

Es importante subrayar que el servicio tiene un costo (aunque insignificante) y que tal servicio debe ser elegido por el usuario, de lo contrario, por defecto el sistema establece el envío en el ESTÁNDAR que no tiene ningún costo pero que por lo tanto prevé que el sistema elija en relación al peso/volumen/destino el mensajero más conveniente para la empresa.

• ENVÍO FÁCIL (Recogida en BRT FermoPoint)

Otro servicio que vale la pena considerar es el FermoPoint. Gracias a los más de 20.000 servicios comerciales afiliados al servicio, ¡será muy probable encontrar un punto de recogida a pocos metros de tu casa!

Así que se acabaron las esperas en la ventana o las carreras por las escaleras, pero sabremos de antemano dónde ir a recoger nuestro paquete y ¡tendremos hasta 10 días para hacerlo! Este servicio es excelente para aquellos que, por ejemplo, trabajan y no pueden estar en casa. Este también es un servicio totalmente gratuito (no es posible hacerlo con pago contra entrega pero es opcional solo para quienes usan tarjeta de crédito, PayPal, Scalapay o transferencia bancaria).

Solo será necesario elegir la opción Envío Fácil (Recogida en BRT FermoPoint), introducir tu dirección de casa y automáticamente aparecerá un menú desplegable para elegir el establecimiento que más nos convenga.

• ENVÍO SPEEDY

Otro servicio muy popular de Tessiland, pero vamos a abordar bien el tema: el envío Speedy (que recomendamos utilizar solo si es necesario, por ejemplo, para quienes tienen plazos fijos para la entrega de trabajos hechos a mano) permite la gestión del pedido de manera instantánea si se realiza antes de las 12:00. Un servicio que, por un costo de 3,90 €, permite que el pedido en cuestión tenga prioridad sobre los demás pedidos y sea el primero en salir. Sin embargo, es importante subrayar que SPEEDY no es sinónimo de TELETRANSPORTE, sino que incluso el envío Speedy tiene un tránsito por carretera que enfrentar y que puede tener todos los inconvenientes de un envío normal, aunque con la ventaja de salir primero. ¿Entonces? Esto significa que Tessiland se compromete de manera infalible a hacerlo salir dentro de los plazos declarados, pero no puede garantizar una entrega exprés (que la mayoría de las veces ocurre) precisamente porque solo puede garantizar la gestión y no es posible prever qué problemas puede encontrar la entrega durante el trayecto. Estadísticamente, más del 90% de las entregas se realizan en 24 horas, pero siempre hay un 10% que quizás espere algunas horas más.

¿CUÁNDO USAR EL ENVÍO SPEEDY?

Es recomendable utilizar este servicio para necesidades especiales de entrega o en periodos particulares del año donde el flujo de pedidos es siempre muy alto: cambios de estación, festividades y pre-festividades, periodos de ofertas especiales y Black Friday.

•LEER SIEMPRE LOS BANNERS

En casos de grandes flujos o retrasos, Tessiland siempre proporciona información oportuna en los banners clicables (las imágenes que se encuentran en la parte superior del acceso al sitio), donde se profundiza el problema y donde siempre es posible para el usuario decidir si proceder o no con la compra: nuestro objetivo principal es facilitar al usuario una compra consciente.

RESUMIENDO

En conclusión de nuestro análisis, cada gran tienda como Tessiland tiene la obligación de proporcionar siempre toda la información y hacer lo máximo para que la entrega sea lo más rápida y eficiente posible. Desafortunadamente, en algunos casos esto no sucede... pero ahora sabes más, y si tienes que esperar algunas horas más, esperamos haber facilitado la espera con un estado de ánimo más consciente.