GARANTIE 100% DE SATISFACTION
Tessiland® offre une assistance sur le site Web et par téléphone et il essaie toujours de satisfaire ses clients à 100%.
C'est pour cette raison que nos opérateurs et nos techniciens sont toujours disponibles pour résoudre tous les types de problèmes.
Vous pouvez nous contacter au : (+39) 0825 47 23 07
Si tu n'aimes pas le produit que tu as acheté ou si tu ne le souhaites pas, Tessiland vous offre la possibilité de le retourner.
Les retours des produits (aussi les frais d'expédition) seront à la charge du client.
a) RETOUR : COMMENT PROCÉDER
- Dans votre compte sur le site Tessiland, vous devrez ouvrir « Historique de commande » et puis cliquez sur le bouton « Détails ».
- Après l'ouverture de « Résumé de la commande » où il y a l'articles ou les articles que vous devez retourner, sélectionnez l'article ou les articles que vous devez retourner avec la quantité, écrivez le motif du retour et après cliquez sur « Demander un retour ».
- Quand Tessiland approuve le retour, vous pouvez voir sur votre compte le changement de « en attente de confirmation » à « en attente du paquet ».
- Vous verrez alors le lien pour imprimer.
- Imprimez le document à retour et mettez le document dans le paquet avec les produits à retourner.
- Emballez le produit.
- Pour rendre les produits, il faut emballer le produit à retourner et figurer sur l'emballage l'adresse suivante :
Onirica s.r.l.-Via Fontana del Bosco 35/a - 83030 - Melito Irpino (AV) – ITALIE
- Une fois reçu le colis et tout vérifié, nous vous enverrons un coupon de remboursement égale à la valeur des produits retournés. Vous pourrez utiliser le coupon dans les 30 jours de la date d'achat.
IMPORTANT ! IL N’EST PAS POSSIBLE DEMANDER LE REMBOURSEMENT POUR :
- Fils utilisés et réassemblés par le client
Vous pouvez trouver votre coupon de réduction sur votre compte personnel dans la section CRÉDIT et vous pouvez également le voir dans votre panier. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de contacter notre service client au (+39) 0825 47 23 07.
Le client a la possibilité d’effectuer une rétraction, c'est-à-dire la possibilité pour le consommateur de rendre le produit acheté et d'obtenir le remboursement de la dépense engagée.
Si vous voulez exercer le droit de rétraction, vous disposez de 10 jours ouvrables après la réception de la marchandise pour effectuer le retrait. Les frais d’expédition du produit sont à la charge du client.
Vous ne pouvez pas effectuer le retrait, si le produit n'est pas intact, c’est-à-dire :
- sans emballage d’origine ;
- sans le matériel principal (accessoires, vis, manuels d’instructions, etc.) ;
- si le produit est endommagé et non par le transport ;
- utilisé.
Si le client veut annuler l'achat, il doit procéder comme suit :
- une fois reçu le colis, vous disposez de 10 jours pour envoyer un courrier électronique à info@tessiland.com, dans lequel vous devez expliquer pourquoi vous souhaitez annuler la commande.
- Vous devez envoyer le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, le mode d'emploi et tout ce que vous avez acheté à l'adresse suivante : « Onirica s.r.l. », via Fontana del Bosco 35/a - 83030 Melito Irpino (AV) - ITALIE.
- Ensuite, vous devez choisir un mode d'envoi et le colis doit avoir un numéro de suivi, avec une assurance contre le vol et tous les dommages résultants du transport et aussi l'envoi doit être à la charge du client. Si le produit rendu ne présente pas une assurance de la valeur indiquée sur la facture et si le produit sera endommagé ou sera perdu durant le transport, « Onirica s.r.l. » se réserve le droit de facturer les dommages en les retenant des sommes à rembourser au client.
- « Onirica s.r.l. » procédera au remboursement relatif au coût de la commande complète sans les frais de transport dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis.
