Resi per sostituzione e Recesso.

LA GARANZIA "SODDISFATTI AL 100%"

Nella continua ricerca di soddisfare il cliente al 100%, Tessiland®  oltre ad offrire un'assistenza via web e telefonica all'occorrenza, cerca -e fino ad oggi è sempre riuscita- di soddisfare la clientela al 100%.

E' per questo motivo che caso per caso, i nostri esperti e tecnici sono a disposizione per risolvere le problematiche relative alla lavorazione dei nostri prodotti e, in caso di errato acquisto garantisce la massima disponibilità contattando il Numero Verde Gratuito 800 199 654 oppure il 0825/472307 dal lunedì al venerdì orari ufficio e sabato mattina. In alternativa potrà esporre la problematica inviando una mail all'indirizzo info@tessiland.com.

1)IL RESO

Per restituire sarà necessario e sufficiente imballare il prodotto da rendere (non è importante l'involucro, necessario è che sia adatto a garantire il rientro del prodotto intatto) ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo: Onirica s.r.l.-Via Fontana del Bosco 35/a-83030-Melito Irpino-Avellino.

  • PREMESSA:

Se trattasi di primo reso il servizio è totalmente gratuito.

In questo caso il ritiro sarà organizzato da noi tramite corriere espresso, successivamente le verrà inviata un’ e-mail con i dettagli del ritiro.

Attenzione:NON vi sono doppi passaggi da parte del corriere, per tanto chiediamo cortesemente di rispettare il giorno di ritiro.

  • NEL CASO NON FOSSE IL PRIMO RESO:

Nel caso in cui avesse già approfittato del servizio di Reso Gratuito, la restituzione del prodotto è a carico del cliente, che potrà spedire il prodotto tramite poste e/o corriere.

a) RESO: COME PROCEDERE:

- Nel del proprio Account sul sito Tessiland, si dovrà aprire lo “Storico Ordini” e poi cliccare sul pulsante "Dettagli". Una volta aperto il riepilogo dell'ordine dove è contenuto l’articolo o gli articoli da rendere, spuntare l’articolo o gli articoli da restituire con relativa quantità, indicare la causale del reso e poi cliccare su "Chiedi un reso".

- Una volta approvato il reso dalla Tessiland, sul suo account verrà modificato lo stato da “in attesa di conferma” a in “attesa del pacco”.

- Ora sarà visibile un Link Stampa.

- Stampare il documento di reso e inserire il documento nelle pacco con i prodotti da rendere.

- Imballare il prodotto da rendere 

Per restituire sarà necessario e sufficiente imballare il prodotto da rendere  (non è importante l'involucro, necessario è che sia adatto a garantire il rientro del prodotto intatto) ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo: 

Onirica s.r.l.-Via Fontana del Bosco 35/a-83030-Melito Irpino-Avellino.

- Alla ricezione del pacco i prodotti saranno controllati, e se integri di imballaggio e non utilizzati, le verrà inviato un Codice di rimborso pari al valore dei prodotti resi.

Tessiland® per la procedura di reso concede 30 giorni dalla data di acquisto.

IMPORTANTE! NON SARA' POSSIBILE CHIEDERE RIMBORSO PER:

-Prodotti composti con parti mancanti o manomesse.

-Filati utilizzati e poi ricomposti dall'utente.

-Prodotti privi di imballaggio e/o fascette originali.

-Prodotti in qualche modo utilizzati anche parzialmente e quindi diversi dalla condizione originaria di recapito.

I buoni sconto saranno presenti nel suo account nella sezione BUONI, e saranno anche visibili nel carrello acquisti. Per ulteriori informazioni consigliamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti al Numero Verde Gratuito 800 199 654 oppure 0825 472307.

2) IL RECESSO

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.

Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Le uniche spese richieste, non rimborsabili, sono quelle di spedizione del prodotto.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

- mancanza dell'imballo originale;

- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, manuali d'istruzione, etc.);

- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;

- usato

a)Procedura per l'esercizio del diritto di recesso

Nel caso il cliente desideri recedere dall'acquisto, dovrà seguire questa semplice procedura:

- Inviare alla "Onirica s.r.l.", entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, una comunicazione in cui si esprime il diritto a voler recedere dall'acquisto;

- Anticipare la predetta comunicazione cartacea via email o telefonicamente. Entro il giorno lavorativo successivo, all'indirizzo di posta elettronica info@tessiland.com, verrà confermata la possibilità di procedere alla restituzione;

- Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto presso la sede legale della "Onirica s.r.l." sita in Via Fontana del Bosco 35/a-83030 Melito Irpino (AV);

- Scegliere una modalità di spedizione tracciabile, assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione stessa e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la "Onirica s.r.l." si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.

- La "Onirica s.r.l." procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita escluse le spese di spedizione entro i 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce resa.

Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento usata dal cliente (ad eccezione del contrassegno*):

- bonifico bancario (indicare le Vostre coordinate bancarie);

- storno su carta postepay (indicare il numero di carta e l'intestatario) accredito su conto PayPal (indicare email di riferimento).

* il cliente che ha effettuato un ordine in contrassegno potrà chiedere rimborso fornendo un IBAN bancario o postale.